Envíos

En Nanae trabajamos para que tus pedidos lleguen lo más rápido posible. Aquí tienes toda la información sobre nuestros envíos:

Preparación de pedidos

• De lunes a jueves: Los pedidos realizados antes de las 16:00 h serán preparados para su envío el mismo día.

• Viernes y días con horario especial: Los pedidos realizados antes de las 13:00 h también se prepararán para su envío el mismo día.

• Si por alta carga de trabajo no fuera posible cumplir estas condiciones, tu pedido se preparará para salir el siguiente día laborable.

En caso de retrasos, te informaremos puntualmente.

Nota: Durante periodos de promociones, rebajas o eventos como Black Friday, es posible que los plazos mencionados puedan verse afectados.

• Días festivos, vacaciones y fines de semana: Los pedidos serán procesados el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Aunque intentamos realizar envíos en 24/72 horas, ten en cuenta que en épocas de alta demanda para las mensajerías (Navidad, Black Friday, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.

Áreas de envío

Actualmente, realizamos envíos a España peninsular y Baleares con las siguientes condiciones:

• Envío gratuito: Para pedidos de 50 € o más.

• Coste de envío: Para pedidos inferiores a 50 €, el coste será de 6 €.

En Nanae, cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea lo más ágil y satisfactoria posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Devoluciones

En Nanae queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por eso, ponemos a tu disposición dos opciones de devolución según tu caso:

Devoluciones en buen estado

Si has recibido un producto en buen estado pero no te convence, puedes devolverlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, para que pueda ser puesto de nuevo a la venta. En caso contrario, no se aceptará la devolución.

• Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

• Los gastos de envío del producto a devolver correrán por cuenta del cliente.

• No aceptamos envíos a portes debidos.

Te recomendamos realizar el envío por correo certificado y asegurado, ya que Nanae no se responsabiliza por envíos extraviados.

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Devoluciones de productos deteriorados o equivocados

Si has recibido un producto en mal estado, deteriorado o equivocado, gestionaremos la recogida del mismo sin coste para ti. Además, Nanae cubrirá los gastos de envío tanto de la recogida como del nuevo envío (si lo solicitas). Para productos equivocados, es importante que la reclamación se realice antes de abrir, desprecintar y/o usar el producto, ya que de lo contrario no se podrá realizar el cambio.

Una vez recibido el producto devuelto, podrás elegir entre:

• Reembolso del importe, que se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

• Sustitución por el mismo producto en buen estado. 

• Sustitución por un producto diferente.

Para los pedidos que sean devueltos por el transportista a nuestras instalaciones, por no ser recogidos por el cliente, se realizará el reembolso del importe del pedido restando los gastos de envío.

Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor completa el formulario de contacto para devoluciones en nuestra página web. Estamos aquí para ayudarte.

Formas de pago

En Nanae te ofrecemos diferentes métodos de pago, todos ellos 100% seguros, para que elijas el que mejor se adapte a ti:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa o Mastercard): Realiza tu pago de forma rápida y segura a través de nuestro TPV gestionado por Caja Rural de Asturias.

• Bizum: Una forma de pago instantánea, sencilla y moderna para tus compras online.

Elige la opción que prefieras y disfruta de una experiencia de compra segura y confiable en Nanae.

Plan de fidelización

Fidelidad que se premia

En Nanae, valoramos tu confianza y queremos premiarte por elegirnos. Por eso, hemos creado un sistema de fidelidad que te ofrece descuentos en tus futuras compras:

• Compras de 50 € o más: recibirás un cupón del 3% del importe total de tu compra.

• Compras de 100 € o más: recibirás un cupón del 5% del importe total de tu compra.

Podrás canjear estos cupones en tus próximas compras dentro de un plazo de 3 meses. Así, por cada compra que realices, siempre tendrás la oportunidad de ahorrar en la siguiente.

En Nanae, queremos que cuidar de ti y del planeta sea más fácil cada día.